Slik søker du helse- og omsorgstjenester

NB: Ved akutte situasjoner er det fastlege, legevakt eller 113 som er rett instans.

Du kan søke om helse- og omsorgstjenester ved å bruke skjemaet som heter Helse og omsorgstjenester søknadsskjema. Søknaden når oss raskest  hvis du søker digitalt, men det er også mulig å skrive ut PDF-skjema som du sender i til Tjenestekontoret, Postboks 115, 4795 Birkeland. Begge søknadsskjemaene finner du under Skjema litt lengre ned på denne siden.

For at vi best skal kunne behandle søknaden din, er det viktig at du skriver hvorfor du trenger helsehjelp og hva du trenger hjelp til. Her er det best om du bruker dine egne ord for å beskrive behovet. Vi opplever ofte at KI-genererte søknadstekster blir så generelle at det blir vanskelig å se hva søker faktisk trenger hjelp til.

Jo bedre søknadsskjemaet er utfylt, jo raskere vil det gå å behandle søknaden. Se derfor til at alle felt fylles ut.

Det er i hovedsak den som skal motta tjenesten som skal signere søknaden. Søker du på vegne av en annen, må det foreligge fullmakt fra den det gjelder.

Tjenestekontoret har i utgangspunktet 4 ukers saksbehandlingstid for søknad om helse- og omsorgstjenester. For enkelte tjenester tar utredningen lengre tid. Dersom saksbehandlingstiden går ut over 4 uker, vil du få brev om dette.

1. Kartlegging av situasjonen
Kartleggingen kan foregå under et hjemmebesøk, eller som et møte på Tjenestekontoret.

Det brukes standardiserte kartleggingsverktøy som sikrer at vi får innhentet relevant informasjon. I disse kartleggingssamtalene kan det også være aktuelt å gi veiledning om andre aktuelle tjenester. Mange synes det er nyttig å ha med en pårørende i disse samtalene, men dette er opp til hver enkelt.

2. Innhenting av relevante helseopplysninger
Der det er aktuelt, kan vi innhente informasjon fra fastlege, spesialisthelsetjeneste eller andre aktuelle instanser.

3. Saksutredning og vedtak
Når saken er godt kartlagt og belyst, fattes det et vedtak i tråd med kommunens tildelingskriterier, gjeldende lover og forskrifter. Det legges vekt på at tilbudet som gis skal være forsvarlig og likeverdig. Det er ikke alltid samsvar mellom den enkeltes ønsker og det tilbudet som gis.

Vedtaket sendes digitalt til din digitale postkasse. Dersom du ikke åpner digitalt innen 2 virkedager, ettersendes det til deg som vanlig brevpost.

4. Tjenesten iverksettes
Når vedtaket er fattet, vil tjenestekontoret gi beskjed til aktuell tjeneste som så iverksetter tiltak. I noen tilfeller der det haster å få på plass tjenester, vil tjenesten iverksettes før vedtaket er sendt ut.

5. Klageadgang 
Dersom du ønsker å levere en formell klage på vedtaket som er gitt, skal klagen først sendes til tjenestekontoret. Hvis vedtaket opprettholdes etter en ny gjennomgang, vil vi sende klagen videre til Statsforvalter for endelig avgjørelse. Klagefristen er 4 uker etter at du har mottatt vedtaket.